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SIKORA 在 1993 年已通过 ISO 9001 认证，这标志着我 们的测量、控制、识别、分拣和分析技术的质量是经过有 效的质量管理体系（QMS）认可，且随之不断改进。 SIKORA 质量管理体系包括明确的性能指标用于监测和控 制流程。例如，产品可用性是技术体系的一个图像。机器 和技术测量设备的不停机或免维护运行是它们的时间价值 所在。通常，其目的是为确保系统的高度可用性。 产品可用性的计算主要考虑两个因素：平均故障间隔时间 （MTBF）和平均修复时间（MTTR）。平均故障间隔时 间（MTBF）是指设备在不需要修理或停机维护的情况下 可以使用的平均时间。通过计算 MTBF 对质量进展进行评 估，并且还可以监控设备在没有故障情况下运行的时间。 MTBF 是通过 SIKORA CRM（客户关系管理）系统提供 的信息进行计算。CRM 系统录入了所有设备的信息以及 它们的使用情况。此外，CRM 还为不同型号设备创建事 件图提供数据源。所谓事件图是指能够快速明确地显示事 件及其发生的时间顺序的说明图像。不仅如此，事件图还 提供关于特定设备型号的单个事件的详细信息。 26 测量 Extrusion Asia Edition 2/2017 通过事件图显示产品可用性 Visualization of availability by event diagrams 事件图由一条水平时间轴（x 轴）和一条垂直时间轴 （y 轴）组成。x 轴显示交货日期，y 轴显示记录的事件日 期。如例图 1 所示“产品 A”事件图，该图显示了一个设备 型号的创建日期开始的所有已知停机时间。直接导致设备 停机的事件将被记录并统计出来。 所有设备的交付呈十字（1）显示于图上对角线。在每个 交付设备上方的垂直线处可以看到其使用寿命。当设备事 件发生时，其对应的垂直方向上会标记有一个符号，它将 提供发生事件的原因信息。为了显示设备故障信息，将使 用一系列符号显示，如 :硬件事件（Δ），软件事件 （◊），其他事件（x）（如生产错误，发货问题等）。 图1所示的事件图主要用于了解发生的事件类型。该图还 显示设备的事件是在交货后或交货后一段时间发生的。当 某个事件发生于同一交货日期上方，而此前并未出现过这 种情况时，这意味着设备在生产过程并没有得到很好的控 制，或是原材料的使用会导致较高的故障率。 此外，为收集更多设备事件的详细信息，将根据不同的元 器件创建并区分某些故障类型事件图。这包括例如仅涉及硬件部分导致的故障率的设备事件图。所有其他故障类型 （如机械故障、软件故障等）都会显示在单独的图中。通 过这种方式，将获取所记录的相关元器件的事件详细信 息。 计 算 产 品 有 效 性 的 第 二 个 因 素 是 平 均 修 复 时 间 （MTTR），是计算设备和系统发生故障到恢复运行所需 的时间。得益于有效的质量管理和技术的不断创 新，SIKORA 设备的维护几乎已成为不必要，其可用性可 高达 99.98％。 为不断提高质量，SIKORA 提供了内部和外部员工培训课 程。此外，公司还与机械制造商和最终客户的进行合作， 以响应业界的全球基准，并进一步优化流程。 “可持续的 质量管理需要清晰、透明的过程和良好的沟通”，Heel 说 道并进一步解释：“员工和客户的反馈对于成功的质量管理 体系尤其至关重要。根据我们质量管理体系的要求，我们 的运营流程不断改进，不仅达到了法定标准，还实现了高 度的可靠性，同时也达到了最高的客户满意度。
